การอบรมและฝึกปฏิบัติเน้นในเรื่องการเสริมสร้างบุคลิกภาพของบุคลากรในแบบที่องค์กรต้องการ โดยเฉพาะผู้ที่ต้องพบปะและต้อนรับลูกค้า ขายสินค้า และบริการลูกค้า แนวทางการอบรมเน้นในเรื่องการดูแลภาพลักษณ์และการแต่งกาย กิริยา มารยาทในการบริการลูกค้า การสร้างมนุษยสัมพันธ์ การเสริมสร้างบุคลิกภาพที่โน้มน้าวใจ สร้างความน่าเชื่อถือและเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ผู้ที่พบปะและติดต่อสื่อสารด้วย ไม่ว่าจะเป็นคนไทยหรือชาวต่างชาติในวงธุรกิจหรือวงสังคม

หัวข้อการอบรม

วันที่หนึ่ง

1.ทัศนคติของการเรียนรู้และทัศนคติแห่งความสำเร็จ

• ความสัมพันธ์ของระดับของการเรียนรู้และความสามารถในการสื่อสาร
• LO and PO Model

2.เสริมสร้างภาพลักษณ์และชื่อเสียงที่ดีขององค์กรให้แข็งแกร่ง

• ภาพลักษณ์ที่องค์กรต้องการสื่อออกไป
• ภาพลักษณ์ของคุณ
• ปรับภาพลักษณ์ของตนเองเพื่อความสำเร็จของคุณและองค์กร
• ลูกค้าของคุณคือใครและคาดหวังอะไร
• เทคนิคการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

“You need to sell yourself first before you can sell your ideas, product and service.”

3. เคล็ดลับการสร้างเสน่ห์และความประทับใจ

• อะไรคือ 3 V’s ในการสื่อสาร
• 3 องค์ประกอบหลักของบุคลิกภาพ

4.ท่วงท่า อิริยาบท ภาษากาย เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

• ท่วงท่า อิริยาบท ภาษากาย ที่เหมาะสมในการบริการลูกค้า
• ท่วงท่า อิริยาบท ภาษากาย ที่ส่งผลในทางลบ
• ท่วงท่า อิริยาบท ภาษากาย ที่เป็นกลาง

5.เทคนิคการสนทนาที่ประทับใจ ( ภาษาไทยและภาษาอังกฤษ)

• การเปิดการสนทนา
• การแนะนำตนเองและผู้อื่น
• การยื่นและแลกนามบัตรแบบสากล
• การสื่อสารอย่างเหมาะสมและมนุษยสัมพันธ์
• การปิดการสนทนาอย่างแยบยล
• การใช้น้ำเสียงในการสนทนากับลูกค้า
• การเลือกใช้คำพูดในการขายและส่งเสริมการขาย

6.การสนทนาเพื่อสร้างเครือข่ายทางธุรกิจ

• 3 ต ที่สำคัญในการสร้างและขยายเครือข่ายทางธุรกิจ

7.การแต่งกายเพื่อความสำเร็จ

• การเลือกเสื้อผ้า
• การวิเคราะห์สัดส่วนและเลือกแบบเสื้อผ้าเพื่อเสริมบุคลิกภาพ
• การเลือกเครื่องประดับ
• การเลือกรองเท้าและกระเป๋า
• ศาตร์และศิลป์ของสีและการเลือกสีสันอย่างมีไสตล์และเหมาะสมกับโอกาส
• การแต่งกายและเลือกเสื้อผ้าอย่างเหมาะสมสำหรับโอกาสและงานเลี้ยงต่างๆ

8.การแต่งหน้าเพื่อเสริมบุคลิกภาพในการทำงาน ( สำหรับสุภาพสตรี)

• วิธีการแต่งหน้าสำหรับสุภาพสตรีในการทำงาน
• คำแนะนำในการเลือกทรงผมหรือแต่งผมให้เหมาะสมกับโอกาส

9.วิเคราะห์การแต่งกายและบุคลิกภาพในการสื่อสารรายบุคคล

วันที่สอง

10.ภาพลักษณ์และความมั่นใจในงานเลี้ยงและงานสังคม

• ฝึกปฏิบัติมารยาทที่ควรทราบในโต๊ะอาหาร
• ข้อแตกต่างของมารยาทในโต๊ะอาหารแบบตะวันตกและแบบตะวันออก
• การเตรียมตัวอย่างเหมาะสมและมารยาทในงานสังคมและงานเลี้ยงทางธุรกิจ ในฐานะเจ้าภาพและในฐานะแขก

11.ภาพลักษณ์และความมั่นใจในการประชุมทางธุรกิจ

• การเตรียมตัวอย่างเหมาะสม ในฐานะผู้จัดและในฐานะผู้เข้าร่วมประชุม
• มารยาทในการร่วมประชุม ในฐานะผู้จัดและในฐานะผู้เข้าร่วมประชุม
• การจัดที่นั่งในการประชุมและรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดอย่างเหมาะสม

12.การติดต่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานที่ส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดี

• การวางตัวทางธุรกิจตามแบบสากล
• มารยาทในการสื่อสารทางโทรศัพท์และฝากข้อความ
• มารยาทในการสื่อสารทางอีเมล์

13.มารยาทการติดต่อสื่อสารกับชาวต่างชาติ

• 4 ลักษณะสำคัญของความแตกต่างในการติดต่อทางธุรกิจ
• การเลือกใช้ประโยคและคำพูดที่ส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดี
• ข้อควรระวังในการสื่อสารทางวาจาและภาษากาย
• มารยาท การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าชาวต่างชาติ และการเลือกใช้ประโยคและคำพูดที่ ส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดี

14.ทักษะ 4 ข้อในการบริหารอารมณ์ (EQ) ของตนเองและผู้อื่นในการบริการ

“Being able to manage emotions in someone else is the core of the art of handling relationship.” – Daniel Goleman

• EQ กับสุขภาพของคุณ
• ความสัมพันธ์ของการบริหารอารมณ์กับการสื่อสาร
• ทักษะในการบริหารอารมณ์ตนเอง
• ทักษะในการบริหารอารมณ์ของลูกค้า
• การจัดการกับความไม่พอใจของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ระยะเวลาการอบรมและหัวข้อปรับให้ตรงกับความต้องการขององค์กรและผู้เข้าอบรมได้